Fordele:
Selvbetjeningskiosker er i stand til potentielt at forbedre servicen på et hotel på flere måder efter den store udvikling af hardware og software, men
effektiviteten af deres implementering vil afhænge af en række faktorer, som f.eks
hotellets specifikke efterspørgsel, gæstekunde-ønsker og præferencer., og kioskens design.
Her er nogle potentielle fordele ved at bruge selvbetjeningskiosker på hoteller:
1. Hurtigere ind- og udtjekning: Selvbetjente kiosker kan strømline indtjekning og
check-out-processen ved at give gæsterne mulighed for at gennemføre den hurtigt og
effektivt, uden at skulle stå i kø for en travl receptionist.Dette kan reducere kedelig ventetid
gange og forbedre gæsternes tilfredshed.
2. Øget effektivitet: Kiosker kan håndtere flere opgaver på én gang, hvilket kan hjælpe
reducere arbejdsbyrden for hotelpersonalet og frigøre dem til at fokusere på andre opgaver, der
kræver mere menneskelig interaktion.
3. Forbedret nøjagtighed: Da selvbetjeningskiosker er automatiserede, kan de hjælpe med at reducere
fejl og øge nøjagtigheden i opgaver som lokaletildeling og betaling
forarbejdning.
4. Tilgængelighed 24/7: Selvbetjeningskiosker kan fungere 24/7, hvilket især kan være
nyttigt for gæster, der ankommer uden for normal åbningstid og skal tjekke
i, hvilket er særligt vigtigt for internationale hoteller med røde øjne rejsende over hele kloden.
5. Reducerede personaleomkostninger: Implementering af selvbetjeningskiosker kan reducere efterspørgslen efter
ekstra personale i receptionen, som kan hjælpe med at skære ned på personaleomkostningerne for hotellet.
6. Tilpassede oplevelser: Selvbetjeningskiosker kan tilpasses til at give gæster
med personlige oplevelser, såsom at tilbyde anbefalinger baseret på deres
tidligere ophold eller give dem mulighed for at vælge værelsesfunktioner og faciliteter.
7. Øget dataindsamling: Selvbetjeningskiosker kan indsamle data om gæstepræferencer
og adfærd baseret på historiske data, som kan bruges til at forbedre overordnede servicetilbud og levere
mere personlige oplevelser.
8. Flersproget support: Selvbetjeningskiosker kan tilbyde support på flere sprog,
hvilket kan være særligt nyttigt for hoteller, der henvender sig til internationale gæster.
9. Hurtig løsning af problemer: Selvbetjeningskiosker kan programmeres til at håndtere
almindelige gæsteanmodninger og problemer, såsom værelsesændringer eller yderligere
faciliteter, som kan hjælpe med at løse disse problemer hurtigere og mere effektivt.
10. Mersalgsmuligheder: Selvbetjeningskiosker kan bruges til at fremme yderligere
tjenester og opgraderinger, såsom værelsesopgraderinger eller restaurantreservationer, som
kan være med til at øge omsætningen for hotellet.
Samlet set kan selvbetjeningskiosker give en række fordele for hoteller og deres elskede gæster,
fra øget effektivitet og sparemønter til forbedrede gæsteopholdsoplevelser og
personlige tjenester
Ulemper
Et varmt smil og pæne ord og service fra en menneskelig reception er dog noget i kiosken
næppe kunne tilbyde.Selvom selvbetjeningskiosker kan give en række fordele, som vi ikke alle kunne tænke på,
der er nogle aspekter af kundeservice, som de ikke kan kopiere.Human
interaktion og personlig opmærksomhed er vigtige aspekter af gæsten
erfaring, og kan ikke fuldt ud erstattes af en kiosk.
For eksempel en venlig hilsen, et varmt smil og evnen til at engagere sig i virkeligheden
samtale er alle vigtige elementer i at yde fremragende kundeservice i
gæstfrihedsbranchen.En menneskelig tjener eller receptionsagent kan læse en gæsts krop
sprog og reagere hensigtsmæssigt, og kan tilbyde empati og et lyttende øre i en
sådan som en kiosk ikke kan.
Derudover er der nogle situationer, hvor en menneskelig berøring er særlig
vigtigt, såsom i tilfælde af en gæst med særlige behov eller i tilfælde af en
nødsituation.I disse situationer vil en menneskelig medarbejder sandsynligvis være mere effektiv og
lydhør end en kiosk.
At opsummere,kiosken scorer for hoteller og forbedrer fordelene for virksomhedsdrift og tilpasset service,
men kiosken er ikke i stand til 100 % at erstatte hotellets personale eller deres arbejde, men en hjælpende hånd for hotellet
at gøre det bedre i deres arbejde for en fantastisk rejseoplevelse.
Indlægstid: 20-2-2023
