For at kunne levere pålidelige touchscreen-produkter i henhold til kundernes krav og overgå deres forventninger, arbejder hver afdeling i sin specifikke position og spiller som et hold, der skal sejle.
Heri vil jeg præsentere dig for nogle af vores virksomhedsafdelinger.Relateret til kunder og ordrer.
Salgsafdeling: Ansvarlig for bekræftelse af kundekrav og forventninger til produkter, herunder leverings- og efterleveringskrav;
kommunikere med kunder før, under og efter salg, håndtering af kundeoplysninger rettidigt, etablering af kundefiler og opdatering af dem rettidigt;
Forhandling og bekræftelse af salgskontrakten, bekræftelse af, at vilkårene i salgskontrakten er fuldstændige og nøjagtige, ansvarlig for betalingsprocessen, og streng implementering af pris- og leveringskravene
Forretningsafdeling: Handel er centrum for denne ordrestyringsprocedure, ansvarlig for at organisere kontraktgennemgange før underskrivelse (revision), og føre og gennemgå registre over de tilsvarende foranstaltninger, der er besluttet;
Gennemgang af implementeringen af politikker såsom ordrepris, betalingsmetode, kundens tilgodehavender og ansvar for kontraktbrud og godkendelse af leveringsanmodninger;
Koordinering af levering, organisering af leveringsgodkendelse, tolddeklaration og produktlevering;
Indsamling, analyse og levering af salgsdata, etablering af et kundekreditvurderingssystem og organisering af implementeringen, levering af kundeinformation til salg og opdatering og forbedring af kundefiler.
Kundeserviceafdeling: Ansvarlig for at transformere kundekrav til produktspecifikationskrav, samt gennemgå kundernes eftersalgs særlige behov
Ansvarlig for kommunikation med kunder, herunder tekniske tjenester, kundeklager mv., indsamling af kunde meninger og vurdering af tilfredshed
R&D afdeling:Ansvarlig for gennemgang af berøringsskærms design og udviklingsmuligheder, kundeefterspørgsel produktteknologi er blevet dokumenteret og kan imødekomme kundernes efterspørgsel efter berøringsløsninger.
Produktafdeling: Ansvarlig for produktkonfiguration og produktspecifikationer for at imødekomme kundernes efterspørgsel efter produkter
Produktionsledelsesafdeling: Ansvarlig for at gennemgå produktproduktionskapacitet og leveringstid og fremme den interne opnåelse af kundens forventede leveringstid
Kvalitetsafdeling: Sikre, at krav til produkttest er dokumenteret og kan opfylde kundernes behov
Ansvarlig for gennemgang af nye produkter, kvalitetskrav til kundetilpassede produkter og test af muligheder for kunders særlige kvalitetskrav.
Økonomiafdeling: Ansvarlig for kunders betalingsmetoder, gennemgang af kundekredit eller kreditændringer og gennemgang af finansielle risici for nye kunder;
Ansvarlig for beregning af bruttoavance og yde prisbeslutningsstøtte til daglig leder.
General Manager: Ansvarlig for prisbeslutninger og overordnede produktrisikobeslutninger.
Procedure
Bekræftelse af kundebehov
Når salget modtager kundens skriftlige krav eller mundtlige krav, er det nødvendigt at bekræfte kundens navn.Kontaktnummer/fax.Kontaktperson.Leveringsperiode.Produktnavn.Specifikationer/modeller.Brugerdefineret design, mængde..Om betalingsmetoden og andre oplysninger er fuldstændige og korrekte, herunder følgende:
a) Krav specificeret af kunden, herunder produktkvalitetskrav og krav med hensyn til pris, størrelse, aktiviteter før levering og efter levering (såsom transport, garanti, uddannelse osv.):
b) produktkrav, som ikke udtrykkeligt kræves af kunden, men som nødvendigvis er dækket af den påtænkte eller påtænkte anvendelse;
c) De juridiske og regulatoriske krav relateret til produktet, herunder kravene relateret til produktet og produktrealiseringsprocessen med hensyn til miljø og certificering;
d) Yderligere krav fastsat af virksomheden.
Gennemgang af kundebehov
Efter at have modtaget meddelelsen om at vinde tilbuddet, inden kontrakten underskrives, er salgsafdelingen ansvarlig for at udarbejde et udkast til kontrakt i henhold til kravene i udbudsmaterialet og andet relevant materiale eller at levere et udkast til kontrakt af kunden, og organisere administrationen afdeling, produktionsafdeling, kvalitetsafdeling og teknisk afdeling.Den daglige leder gennemgår kontraktudkastet og udfylder "Draft Contract Review Record", som omfatter:
A. Om vilkårene i udkastet til kontrakt er i overensstemmelse med nationale love og regler;
B. Om kontraktteksten overtager standardteksten i "kontrakten"
C. Hvis kontrakten ikke er i overensstemmelse med udbudsmaterialet, om den er blevet korrekt håndteret;
D. Hvordan reguleres indholdet og grundlaget for den tilladte justering, og om kontraktens leveringsbetingelser er klare;
E. Om justeringen af kontraktprisen og afregningsmetoden er klar og rimelig;
F. Om leveringsdatoen, omfanget af kvalitetskontrol- og evalueringsstandarderne er klart specificeret, produktgarantien, tidskravene til levering og accept;
G. Kunden anmoder om, at i mangel af skriftlige instruktioner skal sikre, at mundtlige aftaler er bekræftet, før de accepteres;
H. Om udbuddet er klart;
I. Om begge parters rettigheder, pligter, belønninger og sanktioner er lige og rimelige;
Underskriv kontrakten:
Efter at aftalen er forhandlet og kontraktteksten er forseglet, skal handleren registrere sig hos salgsafdelingen og udfylde kontraktoversigten og kontraktgennemgangen på "Kontraktregistreringsformularen".Først efter at repræsentanten eller den juridiske repræsentant klienten har underskrevet, kan den særlige kontrakt segl anbringes, og den officielle kontrakttekst med retsvirkning;
Verifikation:
Efter at kontrakten er verificeret, skal verifikationen (notarisering) håndteres af salgsafdelingen i overensstemmelse med kravene fra de relevante afdelinger;efter at kontrakten er underskrevet, skal salgsafdelingen udarbejde "Kontraktregistreringsformularen", og originalen af kontrakten skal indsendes til kontoret til arkivering;
Ændringer i kontrakten:
Hvis kunden har nye eller ændrede krav under kontraktens udførelse, skal salgsafdelingen kommunikere godt med kunden for at sikre en korrekt og fuldstændig forståelse af kundens nye eller ændrede krav;Gennemgå kravene til ændringer og opbevare kontraktændringsgennemgang;
Kommunikation med kunder
Før produktet afsendes.Under salget vil salget give feedback og kommunikere med kunden om afslutningen af kontrakten/aftalen/ordren
Efter at produktet er solgt, indsamler kundeserviceafdelingen feedbackoplysningerne fra kunder i tide, håndterer effektivt kundeklager, organiserer tekniske tjenester og vedligeholdelse af produktfejl og håndterer kundeklager korrekt for at opnå kundetilfredshed.
Kundens efterspørgsel efter ordreafslutning
Efter at have modtaget den godkendte ordre, vil virksomheden udføre ordreleveringsprocessen, spore ordrens færdiggørelsesstatus og give feedback til salget rettidigt
Er du stadig i tvivl om vores ansvar eller hvordan berøringsskærmordren behandles, skriv tilsales@Horsent.com, ogvi vil rense dine bekymringer.
Indlægstid: 20-jul-2019
