Hvad er selvbetjening i digital transformation

 

Selvbetjening i digital transformation refererer til implementeringen af ​​teknologidrevne løsninger, der giver kunderne adgang til information eller fuldføre opgaver uden behov forringeren virksomheds personale såsom sælgere og tjenere,i stedet vende hjælp tilinteraktive kiosker, berøringsskærme, mobilapps og onlineplatforme, der sætter kunder i stand til at træffe valg, afgive ordrer eller få adgang til information uafhængigt.Selvbetjeningsmodellenscenarieøger ikke kun effektiviteten og bekvemmeligheden, men giver også entilfreds kundeoplevelse.

 

 Almindelige fejl i selvbetjeningstransformation, der kan føre til fiasko.

 

Selvom selvbetjeningstransformation giver adskillige fordele, er detstadig værd at nævneAt være opmærksom pårisicisom påvirker resultaterne af fordele og endda fører til fiaskoer.

Utilstrækkelig brugeroplevelse: Undladelse af at levere en intuitiv, brugervenlig grænseflade kan afskrække kunder.Invester i brugeroplevelsesdesign (UX) for at sikre glatte interaktioner.

Uopdateringer og vedligeholdelse er afgørende.Alligevel er der måder at reducere hyppigheden af ​​vedligeholdelse ved at bringeletvedligeholdelsesløsninger som f.eks trin med berøringsskærm med åben rammeoganti-støv løsning

Utilstrækkelig træning: Utilstrækkelig uddannelse af personale til at hjælpe kunder med selvbetjeningsløsninger kan resultere i forvirring og frustration.Omfattende uddannelse er afgørende(påkrævet)for både kunder og medarbejdere.

Sikkerhedsbekymringer:uvidenhedaf cybersikkerhedsrisici kan udsætte kundedata for brud.Implementer robuste sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte følsomme oplysninger og fjerne dine kunders tvivl eller bekymringerså de er mere villige og tilbøjelige til at bruge dit system

Overautomatisering:don'ikke gå for langt, Selvom automatisering er gavnligt, kan en overdreven afhængighed af teknologi fremmedgøre kunder, der søger menneskelig interaktion.Balance er nøglen.

 

Casestudier: Forvandling af kundeoplevelser

Lad os se nærmere på nogle eksempler fra den virkelige verden på, hvordan Horsent er involveret i selvbetjeningstransformation i handling:

 

1. Banker: Selvbetjeningskiosker i banker giver kunderne mulighed formere forretning, fra ind- og udbetaling af kontanter til udskrivning af opgørelser og ansøgning om lån.Disse kiosker strømliner processer, reducerer ventetider og frigør bankpersonale til at fokusere på mere komplekse opgaver.Horsent tilbyder hundredvis af PCAP-berøringsskærme med åben ramme og berøringsskærme til smart banking-projektet og VIP-banking: fra berøringsskærme til selvbetjeningskiosker, berøringsskærme med nulramme til berøringsborde og berøringsskærme som interaktiv skiltning til VIP-rum.

2. Restauranter: Digitale menuer og selvbestillingskiosker har revolutioneret restaurationsbranchen.Kunder kan gennemse menuer med levende visninger af lækre retter, tilpasse ordrer og foretage betalinger, Horsent tilbyder tusindvis af touchscreens til restauranter og hoteller, hvilket reducerer behovet for traditionelt tjenerpersonale.Dette fremskynder ikke kun servicen, men giver også kunderne en problemfri madoplevelse.

3. Transport: Horsent touchskærme til selvbetjente check-in kiosker i lufthavne, togstationer og busterminaler gør det muligt for rejsende at udskriveudboardingkort, vælg sæder og check bagage uden at stå i kø.Sådanne løsninger har forbedret effektiviteten, reduceret ventetider og forbedret den samlede rejseoplevelse.

4. Detailhandel:Selvbetjeningskiosker i detailbutikkeraktiverekunder til at tjekke produkttilgængelighed, sammenligne priser og foretage køb på egen hånd.Det herkunneforbedre indkøbsoplevelsenplusforhandlerekan samleværdifulde data om kundepræferencersom ekstra frugt.

 

Endelig

 

Horsent er villig til at tilbyde priskonkurrencedygtige, holdbare og vedligeholdelsesvenlige touchskærme og interaktive løsninger, der muliggør digital transformation.Kontakt vores salg i dag for en produktiv og besparende plan for din virksomhed.